faq

ご宿泊について

チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか?
チェックインは15時から、チェックアウトは12時までとなります。ご宿泊プラン内容によって、チェックイン時間、チェックアウト時間が異なる場合がございます。
事前にホテルに荷物を送ることはできますか?
ご宿泊のお客さまは、弊ホテル住所にお送りください。ご到着当日のお引取りの際、宅配伝票控えをご提示ください。
※宅配伝票の備考欄に①宿泊予約代表の氏名(カタカナ)、②ご到着日、を必ずご記載ください。また、旅行会社経由でご予約された場合は、旅行会社名もご記載ください。

〒904-0401
沖縄県国頭郡恩納村名嘉真1967-1
ハレクラニ沖縄 ゲストサービス 宛
電話番号:098-953-8600
レンタカーを利用する場合、駐車場の予約は必要ですか?
駐車場のご予約は必要ありません。バレーパーキングのサービスがございますので、そのままエントランスまでお越しください。ご宿泊のお客様の駐車場ご利用料金は、1泊1台1,500円(税金・サービス料込)となります。

各スイート、ヴィラ、プレミア クラブ オーシャン フロントにご宿泊のお客様はご滞在中の駐車料金は頂戴いたしません。
ペットも一緒に宿泊できますか?
介助犬や盲導犬を除き、ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただきます。
喫煙は可能ですか?
客室はテラスも含めて全室禁煙です。おたばこは、施設内の3か所の喫煙所(ビーチフロントウイング、サンセットウイング、クワイエットプール横)をご利用ください。
2部屋以上予約した場合、隣どうしの客室を用意していただけますか?
インターネットでのご予約時に備考欄に記載いただく、もしくは事前にお電話にてご連絡いただけますと、リクエストとしておあずかりいたします。当日の稼働状況や、客室タイプによっては、お隣どうしのお部屋をご用意できない場合もございますので、予めご了承ください。
アクセシブル(バリアフリー)ルームの用意はありますか?
車いすのお客さまが快適にご宿泊いただけるように、お手洗いとお風呂に手すり、洗い場付きのバスルームがある客室を1室ご用意しております。客室タイプは「プレミアオーシャンフロントツイン」です。
コネクティングルームはありますか?
スタンダードタイプ同士のコネクティング、スイートタイプとスタンダードルームのコネクティングなどをご用意しておりますので、お電話にてお問合せください。

ハレクラニ沖縄 宿泊予約: 0120-860-072
アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか?
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトをご希望の際には、別途料金を頂戴しておりますので、宿泊予約までお問い合わせください。ご利用日の稼働状況により、ご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

ハレクラニ沖縄 宿泊予約: 0120-860-072
ランドリーサービスはありますか?
ランドリーサービス(有料)をご利用いただけます。朝10時までにお預けいただければ、当日の夕方仕上がりにて承ります。
チェックアウト後に荷物を預かっていただけますか?
お荷物はゲストサービスにてお預かりいたします。ただし、貴重品はお客さまご自身で管理いただくか、フロントデスクにお預けください。

お子様連れのお客様へ

子供の添い寝は何歳まで無料ですか?
既存のベッドで保護者の方とご一緒にお休みいただく場合、添い寝可能なご年齢は12歳までとし、大人1名様につき添い寝のお子さまは1名様となります。朝食付きプランの場合、添い寝のお子さまの朝食代は別途申し受けますので、予めご了承ください(0歳~6歳のお子さまは無料)。
子供用の貸し出しアイテムはありますか?
ご宿泊のお子さま向けに下記のアイテムをご用意いたしております(台数限定・要事前予約)。
 
・パジャマ ・ジュニアサイズ(1~4歳) ・SSサイズ(5~7歳)
・Sサイズ(8歳~)
・ベビーベッド  24ヵ月未満のお子さま対象
・ベッドガード  18~60ヵ月のお子さま対象
・ベビーカー ・A型(リクライニング): 首が据わる前の乳児用
・B型(ノーリクライニング): 首が据わったお子さま用
・踏み台、便座、
おむつ用ごみ箱
 
キッズメニューや離乳食はありますか?
洋食のワンプレートディッシュ、ハンバーグ、そしてうどんなどのキッズメニューがございます。離乳食については、野菜のペースト+白米もしくはおかゆを無料でご用意しております。また、鶏肉もしくは白身魚のペーストは、有料(500円 税金・サービス料別)でご提供可能です。
子連れでも気兼ねなく利用できるレストランはありますか?
お子さま連れのお客さまには、オールデイダイニング「ハウス ウィズアウト ア キー」とステーキ&ワイン「キングダム」をお勧めいたします。
また、日本料理「青碧蒼」は、テーブル席にて20時まで、お子さまとご一緒にお食事をお楽しみいただけます。
どのレストランも子供連れで利用できますか?
夕食の時間帯に限り、一部のレストランそしてバーでは年齢制限を設けております。

・イノベーティブ「シルー」: 12歳未満のお客さまのご利用をご遠慮いただいております。
・日本料理「青碧蒼」: 20時以降、12歳未満のお客さまのご利用をご遠慮いただいております。
・サンセットバー「スペクトラ」: 20時以降、20歳未満のお客さまのご利用をご遠慮いただいております。バーカウンターは20歳以上のお客様のみご利用いただけます。
オムツをしている子供もプールやビーチを利用できますか?
水遊び用オムツのうえから水着を着用の上、プールやビーチをご利用いただけます。水遊び用オムツは、ハレクラニブティックでもご購入いただけます。
ホテル内で紙おむつなどの乳幼児用品を購入できますか?
ハレクラニブティックにて、乳幼児そしてお子様用で、紙おむつ、アームラウンド、浮き輪、ゴーグルなどをご用意いたしております。
ハレクラニキッズクラブではどのようなことを行っていますか?
室内では、フォトフレーム、お絵かきバック、缶バッチ作り、お絵かき、折り紙そして段ボール工作をお楽しみいただけます。
屋外では、テニス、ホテル探検(徒歩もしくはカートにて)、プールやビーチ遊び、お花摘み、虫取りを体験いただけます。

レストラン、バーについて

レストランは予約が必要ですか?
ご朝食およびランチのご予約は承っておりません。
アフタヌーンティーとご夕食はご予約が可能です。ご希望のお時間が込み合う可能性もございますので、事前のご予約をおすすめいたします。レストランはご利用希望日の3ヵ月前からのご予約を承っております。
バーの予約はできますか?
サンセットバー「スペクトラ」では、ご予約は承っておりません。直接ご来店ください。
レストランやバーのみの利用は可能ですか?
ご宿泊以外のお客さまも、すべてのレストランおよびバーをご利用いただけます。
プールサイドで食事はできますか?
時期により営業形態が異なりますが、オーキッドプールとクワイエットプールにて、軽食をご用意しております。
席の指定はできますか?
お席については、ご予約時に”リクエスト”として承ります。予約状況により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
夕日を楽しめるレストランはありますか?
サンセットウイングにございます、イノベーティブ「シルー」とサンセットバー「スペクトラ」にて、晴れている日は、夕日をお楽しみいただけます。
アレルギー対応は可能ですか?
アレルギーに関して、可能な限りご対応させていただきますので、事前にレストラン予約担当にお問い合わせください。

レストラン予約直通番号:098-953-9530
レストラン予約メールアドレス:RESTAURANT.RESERVATION@halekulaniokinawa.com
記念日やお祝いでレストランを利用したいのですが、ケーキなどの手配は可能ですか?
ケーキや花束などの手配やご注文のデザートにお添えるメッセージのアレンジをお電話もしくはメールにて承ります。ご来店日の5日前までのご連絡をお待ちいたしております。

レストラン予約直通番号: 098-953-9530
レストラン予約メールアドレス:RESTAURANT.RESERVATION@halekulaniokinawa.com

館内施設について

コインランドリーはありますか?
24時間ご利用いただけるコインランドリーが、ビーチフロントウイング2階とサンセットウイング4階にございます。
また、ご利用状況については、客室TVおよびタブレットからご確認いただけます。
ホテル内にお土産屋やコンビニエンスストアはありますか?
館内には、各種お土産やホテルロゴを使用した商品をご購入いただける「ハレクラニブティック」(ビーチフロントウイング)と「ハレクラニセレクション」(サンセットウイング)がございます。
また、自動販売機のご用意はございませんが、お部屋のミニバーもしくはインルームダイニングのメニューをご利用ください。
コンビニエンスストアは、ホテルゲートを出て国道を挟んだ向かいにローソンがございます。
ホテル内で医薬品の取り扱いはありますか?
「医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律」(薬機法)24条の規定により、医薬品の提供はいたしておりません。誠にお手数をおかけいたしますが、医薬品については、ご来館前に予めご準備いただくか、近隣の病院または薬局にてお買い求めください。

アクティビティについて

チェックイン前やチェックアウト後にプールの利用は可能ですか?
チェックイン、チェックアウト当日であれば、プールをご利用いただけます。
タトゥーがあってもプールは利用できますか?
ボディアート(タトゥー・刺青・ペイント・シール)の露出に関してはワンポイントの小さなものを含めて、露出をご遠慮ください。

その他のプールのご利用については、こちらからご確認いただけます。

アクセスについて

那覇空港からホテルまでのアクセスは?
詳しい情報につきましては、アクセスマップをご参照ください。

■タクシー
所要時間:約75分
 ※ホテルリムジン、ハイヤー、タクシーのご案内とご予約は、コンシェルジュにて承ります。
  ハレクラニ沖縄 代表番号: 098-953-8600
  コンシェルジュメールアドレス:concierge@halekulaniokinawa.com

■空港リムジンバス
https://www.okinawa-shuttle.co.jp/
那覇空港~ハレクラニ沖縄(ビーチフロントウィング玄関停車)      

■沖縄エアポートシャトル
https://www.okinawa-shuttle.co.jp/
那覇エリア~ハレクラニ沖縄前

その他

ドローンで撮影してもいいですか?
みなさまのプライバシーそして安全のために、ドローンでの撮影はご遠慮ください。
サプライズでプレゼントの用意をしたいのですがホテルでの手配は可能ですか?
ご予算に応じて、ホテルメイドケーキ、花束、ワイン、バルーンなどのご提案が可能です。宿泊部ゲストリレーションズに、お電話もしくはメールにて承ります。

ハレクラニ沖縄 代表番号: 098-953-8600
宿泊部ゲストリレーションズメールアドレス: guestrelations@halekulaniokinawa.com
プールだけの利用は可能ですか?
大変申し訳ございませんが、5箇所のプールすべてご宿泊のお客さま専用でございます。
車いすの貸し出しはありますか?
無料でお貸出しをしております(台数限定・要事前予約)。レストランのご利用およびご滞在中ご利用いただけます。
クレジットカードや電子マネーは利用できますか?
クレジットカードは、VISA・Master・JCB・ダイナース・American Express・トヨタファイナンス・銀聯をご利用いただけます。電子マネーのお取り扱いはいたしかねます。
各種ギフトカードは利用できますか?
三井住友カード・VISAギフトカード・JCBギフトカード・JTBナイスギフトカード(JTB旅行券 ナイストリップはご利用不可)をご利用いただけます。
ギフトカードやお食事券を購入できますか?
ご宿泊から、レストラン、スパ、ブティックまで、ホテル内でご利用いただけるギフトカードの販売を行っております。フロントにて購入いただけますが、事前のご予約が必要です。また、オンラインショップでもお求めいただけます。
レストランやブティック利用時に駐車料金はかかりますか?
レストランやブティックのみのご利用に関しては、駐車料金はいただいておりません。